Politique de Confidentialité

1. Introduction

PrintElite, affaire personnelle dirigée par Grégory LITIERE, immatriculée au RCS sous le numéro SIREN 948 319 835, située à LA NOUEBERNON, 61110 LA MADELEINE-BOUVET (ci-après "PrintElite" ou "nous"), s'engage à protéger et respecter votre vie privée.

La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web www.printelite.fr(ci-après le "Site") et nos services.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

• Email : printelite.fr@gmail.com
• WhatsApp : 06 35 02 19 41

3. Données collectées

3.1. Données collectées directement

Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez directement lors de :

• Création de compte : nom, prénom, email, mot de passe
• Passation de commande : nom, prénom, email, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse de facturation
• Contact : nom, email, message lorsque vous nous contactez via le formulaire ou email
• Upload de fichiers : fichiers d'impression que vous nous transmettez pour l'exécution de votre commande

3.2. Données collectées automatiquement

Lors de votre visite sur le Site, nous collectons automatiquement certaines données techniques :

• Adresse IP
• Type de navigateur et version
• Système d'exploitation
• Pages visitées et durée de visite
• Référent (site d'origine)
• Cookies et technologies similaires

4. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Gestion des commandes : traitement, suivi et livraison de vos commandes
• Gestion de compte : création et gestion de votre compte utilisateur
• Relation client : réponse à vos demandes, réclamations et support technique
• Paiement : traitement des paiements via notre prestataire Stripe
• Communication : envoi d'emails de confirmation, de suivi de commande, d'informations importantes
• Amélioration du service : analyse statistique pour améliorer notre site et nos services, uniquement si vous y avez consenti
• Publicité : mesure des campagnes Google Ads et ChatGPT Ads, et attribution des commandes, uniquement si vous y avez consenti
• Obligations légales : respect de nos obligations comptables, fiscales et légales
• Prévention de la fraude : détection et prévention des fraudes et abus

5. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles est fondé sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : pour la gestion et l'exécution de vos commandes
• Consentement : cookies de mesure d'audience, cookies publicitaires (Google Ads, ChatGPT Ads) et contenus tiers ; nous n'envoyons pas de communications marketing sans opt-in spécifique
• Obligation légale : pour respecter nos obligations comptables et fiscales
• Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services, la prévention de la fraude et la sécurité du Site

6. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de compte : pendant la durée de vie de votre compte, puis 3 ans après sa fermeture
• Données de commande : 10 ans à compter de la commande (obligation légale comptable)
• Données de contact : 3 ans à compter du dernier contact
• Fichiers d'impression : 1 an après la livraison de la commande, sauf demande de conservation plus longue
• Données de navigation et publicité : 13 mois maximum

Passé ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

7. Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos données avec :

7.1. Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires tiers pour certains services, qui peuvent avoir accès à vos données :

• Stripe : traitement des paiements (données de paiement)
• Vercel : hébergement du site web et, si vous y consentez, mesure d'audience
• Supabase : stockage des fichiers uploadés (fichiers d'impression)
• MongoDB : hébergement de la base de données (comptes, commandes)
• Transporteurs : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay (nom, adresse pour la livraison)
• Resend : envoi d'emails transactionnels (email, contenu des emails)
• Google : Analytics et Google Ads, uniquement avec votre consentement publicité / audience
• OpenAI : génération d'images (exécution du service) et, avec votre consentement, mesure publicitaire ChatGPT Ads (identifiants hashés)
• Discord : notifications internes d'exploitation (commandes, support), accessibles uniquement à l'équipe PrintElite
• WhatsApp / Meta : si vous nous contactez via le bouton WhatsApp

Ces prestataires sont soumis à des obligations contractuelles strictes concernant la protection de vos données.

7.2. Obligations légales

Nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités compétentes si la loi l'exige ou en réponse à une demande judiciaire.

8. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données, notamment :

• Décision d'adéquation de la Commission européenne, notamment le Data Privacy Framework pour certains prestataires américains
• Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
• Mesures complémentaires lorsque cela est nécessaire

9. Cookies et technologies similaires

9.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de la visite d'un site web. Il permet au site de reconnaître votre navigateur et de mémoriser certaines informations vous concernant.

9.2. Cookies utilisés

Nous utilisons les cookies suivants :

• Cookies strictement nécessaires : authentification, panier, sécurité, mémorisation de votre choix cookies. Ils ne nécessitent pas de consentement.
• Mesure d'audience : Google Analytics et Vercel Analytics, uniquement si vous acceptez cette catégorie (13 mois maximum).
• Publicité : Google Ads, pixel ChatGPT Ads (cookie __oppref), attribution des clics publicitaires, conversions enrichies (email, téléphone et nom hashés). Uniquement si vous acceptez la publicité.
• Contenus tiers : widgets externes éventuels, uniquement si vous acceptez cette catégorie.

9.3. Gestion des cookies

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non nécessaires. Accepter et refuser sont proposés au même niveau, en un clic, avec un aspect équivalent. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies » en pied de page. Le refus n'empêche pas d'utiliser le site (panier, commande, compte). Un consentement est conservé 13 mois maximum. Un refus est conservé 6 mois (recommandation CNIL), puis le bandeau peut être présenté à nouveau. Pendant toute la durée du refus, aucun cookie non nécessaire n'est déposé.

10. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

10.1. Droit d'accès

Vous avez le droit d'obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons.

10.2. Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.

10.3. Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certains cas (données non nécessaires, retrait du consentement, etc.), sous réserve de nos obligations légales de conservation.

10.4. Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.

10.5. Droit à la portabilité

Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, et à les transmettre à un autre responsable de traitement.

10.6. Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, notamment pour les communications marketing.

10.7. Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité du traitement effectué avant le retrait. Pour les cookies, utilisez le lien « Gérer les cookies » en pied de page.

10.8. Droit de définir des directives post-mortem

Vous pouvez définir des directives concernant le sort de vos données après votre décès.

10.9. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Par email à : printelite.fr@gmail.com
• Via WhatsApp au : 06 35 02 19 41

Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois. Si votre demande est complexe ou si nous recevons de nombreuses demandes, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD. Site web : www.cnil.fr

11. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction :

• Chiffrement des données sensibles (mots de passe)
• Accès sécurisé via HTTPS/SSL
• Authentification sécurisée
• Sauvegardes régulières
• Accès restreint aux données personnelles
• Formation du personnel à la protection des données

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos données, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.

12. Données des mineurs

Notre Site n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si nous apprenons qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, nous les supprimerons dans les plus brefs délais.

13. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une mise à jour de la date de "dernière mise à jour".

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de toute modification. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou par un avis sur le Site.